Questions Fréquentes – Saturna - Marque Française

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Questions Fréquentes

Quels sont les délais de livraison ?

DÉLAIS DE LIVRAISON :

Nos délais de livraison ne tiennent pas compte des week-ends et des jours fériés:

Livraison en France : 6 à 10 jours ouvrables

Temps de traitement :

Nos produits nécessitent 1 à 2 jours ouvrés de traitement afin d'être expédiés.

Une fois votre colis expédié, un numéro de suivi vous sera envoyé par e-mail dès l'expédition de votre commande.

 

Comment puis-je suivre mon colis ?

Une fois que nous expédions votre commande, vous devriez recevoir un numéro de confirmation d'expédition dans les 24 à 48 heures par e-mail pour suivre votre commande, consulter vos spams si vous n'avez rien reçu. Si après plusieurs jours vous avez des doutes, veuillez nous contacter à info@saturna-officiel.com , notre équipe concernant le service client se fera un plaisir de vous aider.

 

Puis je modifier mes informations d'expédition ou de facturations après avoir commandé ?

Une fois que vous avez passé une commande, vous ne pouvez pas modifier vos informations de facturation ou d'expédition. Si vous souhaitez effectuer une modification, veuillez contacter notre service client info@saturna-officiel.com dans les plus brefs délais lors de la phase de traitement de la commande pour indiquer votre demande.

Si le colis n'a pas encore été expédié, nous pourrons expédier à la nouvelle adresse. Cependant, si le colis à déjà été expédié, les informations d'expédition ne pourront pas être modifiées pendant que le colis est en transit.

 

Annulation d'une commande

Une fois qu'une commande a été passée, vous pouvez nous contacter dans les 12h afin de faire une demande d'annulation, si votre commande n'est pas déjà en cours de traitement nous rembourserons votre commande.

Après ce délai, il ne sera plus possible d'annuler votre commande car elle pourrait déjà avoir été traitée.

 

Comment puis-je connaitre le montant des frais d'expédition ?

Les frais d'expédition sont gratuits pour toutes les commandes.

 

Si je souhaite faire un achat cadeau. Pouvez-vous envoyer mon achat à une autre adresse ?

Oui, nous pouvons envoyez votre commande à une adresse différente, il suffit simplement de mettre l'adresse de livraison du lieu ou vous souhaitez faire livrer votre colis.

 

Comment savoir si ma commande a été expédiée ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi. Si vous ne le voyez pas, veuillez consulter votre dossier des spams. Si après plusieurs tentatives, vous n'avez toujours rien reçu, veuillez nous contacter à l'adresse mail suivante info@saturna-officiel.com

 

Quels modes de paiement sont acceptés ?

Nous acceptons les paiements par Carte Bancaire, Visa, Mastercard, Amex, Apple Pay et Paypal.

 

Fournissez-vous une facture ?

Oui. Une fois que nous avons reçu une commande et que le paiement a été effectué, la facture vous sera envoyée par e-mail. Si vous n'avez rien reçu, veuillez nous contacter à info@saturna-officiel.com