Foire aux questions – Saturna - Marque Française

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Foire aux questions

Vos méthodes de paiements sont-ils sécurisés ?

Oui, nous travaillons avec la plateforme Stripe qui respecte les plus hauts standards de sécurité du paiement en ligne.

Lors d’un achat sur une boutique équipée de Stripe, l’ensemble de la transaction s’effectue sur leur site bancaire en mode crypté. Ainsi, vos données bancaires sont totalement protégées (technologie SSL).

Avec le déploiement du 3D Secure (reconnaissable avec les logos “Verifed By Visa” ou “MasterCard Secure Code”) votre banque vous demandera également lors du paiement de vous authentifier auprès de cette dernière.

Quels sont les délais de livraison de vos produits ?

Suite à l'expédition de votre colis (En 48h, en fonction du flux de commandes, nous n'expédions pas de colis le week-end). Vous recevez votre commande en moyenne entre 6 à 10 jours ouvrés à votre domicile.

Je n'ai toujours pas mon mail de confirmation de commande?

Pensez à vérifier dans vos Spam si vous n’avez pas encore reçu votre mail de confirmation de commande.

Pourquoi mon lien de suivi ne s'actualise pas ?

Votre lien de suivi s'active dans un délai de 48 à 72H après l'expédition de votre colis selon notre transporteur.

Comment puis-je suivre ma commande sur votre boutique ?

Vous recevrez par mail (Pensez à vérifier dans vos Spam) un numéro de suivi suite à l'expédition de votre colis. Il suffit ensuite de rentrer ce numéro dans le champ indiqué sur notre page "Suivre ma commande"

Je n'ai pas reçu tous les articles de ma commande, que se passe-t-il ?

Selon votre commande, il se peut que nos produits soient expédiés séparément. Effectivement si celle-ci contient par exemple des articles de deux entrepôts différents, il y aura par conséquent deux livraisons. Le reste de la commande arrivera très certainement sous peu.

Comment bénéficiez de vos codes promotionnels ?

Le code promo est à mettre lorsque vous allez passer à l'achat. Au moment de payer, un champ "Code promo" s'affichera. Il vous suffira ensuite de rentrer votre code pour en bénéficier.

Comment vous contacter en cas d'erreurs/d'annulation de ma commande ?

Notre service client est disponible 7J/7 par mail : info@saturna-officiel.com

Ou alors, vous pouvez remplir le formulaire "Nous contacter" pour qu'on puisse revenir vers vous.